Training Customer Service Excellent | Program pembelajaran holistik. Fokus program adalah membantu membangun awareness mengenai pengembangan jiwa pelayanan dengan penekanan kepada mindset, skill set dan toolset. Program ini merupakan program pengembangan soft skill.

Sasaran Program

  • Peserta mampu mengembangkan keterampilan dalam berhubungan dengan customer dengan efektif
  • Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan customer dan dapat memenuhi ekspektasi customer
  • Peserta mampu berkomunikasi dengan berbagai tipe customer
  • Peserta mampu mengatasi customer sulit

Silabus

What is Customer Service?

  • Pengertian Customer
  • Siapa customer Anda?
  • Peran Anda dalam customer service

Kedudukan Customer

  • Memahami kebutuhan customer
  • Memenuhi ekspetasi customer
  • Membangun hubungan baik

Connecting with customer

  • Telephone handling
  • Apperance of facilities
  • Apperance of self
  • Online etiquete

Communication

  • Trust based leadership
  • Membangun trust model
  • Gaya sosial

Communication building relationship

  • Customer emphaty
  • Flexibility
  • Peran Anda dalam customer service

Handling difficult customers

  • Overcome consumer behavior
  • How to manage emotions
  • Setting your limits
  • Set the customer with assertive